Retourneren
Retourvoorwaarden
U kunt producten binnen 30 dagen na ontvangst retourneren. De artikelen moeten ongedragen en in originele staat zijn met alle labels en verpakking.
Retourproces
Volg deze stappen:
- Log in op uw account
- Ga naar ‘Bestelgeschiedenis’
- Selecteer de te retourneren artikelen
- Download het retouretiket
- Plak het etiket op de doos
- Breng het pakket naar een postkantoor
Retourkosten
- Retourzendingen binnen Nederland: gratis
- Internationale retouren: klant betaalt verzendkosten
- Bij defecte artikelen: gratis ophalen
Restitutie
- Creditcard: 3-5 werkdagen
- iDEAL: 2-3 werkdagen
- PayPal: 24-48 uur
- Na ontvangst en inspectie artikelen
Niet-retourneerbaar
Deze artikelen kunt u niet retourneren:
- Ondergoed en zwemkleding
- Gepersonaliseerde artikelen
- Parfums en verzorgingsproducten
- Sale-artikelen met korting >50%
Retourstatus
Volg uw retourzending:
- Via track & trace code
- In uw account
- Per e-mail updates
- Automatische bevestiging bij ontvangst
Ruilen van maat
Gratis maat ruilen:
- Binnen 14 dagen
- Bij voorraad beschikbaarheid
- Nieuw verzendetiket
- Geen extra verzendkosten
Defecte artikelen
Bij defecten:
- Neem binnen 48 uur contact op
- Stuur foto’s van het defect
- Gratis ophaalservice
- Vervanging of restitutie
Retourlabel
Het retouretiket:
- Is 30 dagen geldig
- Moet zichtbaar geplakt worden
- Bevat alle benodigde informatie
- Is voorgefrankeerd
Retouradres
Stuur retourzendingen naar:
[Retouradres zou hier staan]
Business retouren
Voor zakelijke retouren:
- Aparte voorwaarden
- Creditnota’s
- Eigen retourafdeling
- Grootvolume retouren
Retourredenen
Vermeld altijd:
- Reden van retour
- Gewenste oplossing
- Contactgegevens
- Bestelnummer
Retourpreventie
Tips om retouren te voorkomen:
- Meet uw maten na
- Lees productbeschrijving
- Bekijk productfoto’s
- Lees klantreviews
Retourstatistieken
Wij monitoren retouren om:
- Service te verbeteren
- Productkwaliteit te waarborgen
- Klanttevredenheid te verhogen
- Processen te optimaliseren
Voor retourvragen kunt u ons bereiken via het contactformulier op onze website. Vermeld altijd uw bestelnummer en artikelnummer.