Klantenservice
Contactmogelijkheden
Onze klantenservice is bereikbaar via verschillende kanalen. U kunt ons bereiken via het contactformulier op onze website of via de live chat functie tijdens kantooruren.
Openingstijden
Maandag tot vrijdag: 09:00 – 17:30 uur
Zaterdag: 10:00 – 16:00 uur
Zondag: gesloten
Bestellingen
Voor vragen over:
- Bestelstatus en tracking
- Wijzigingen aan bestellingen
- Annuleringen
- Factuurgegevens
Retourneren
Wij hanteren een retourtermijn van 30 dagen. Producten moeten in originele staat en verpakking worden teruggestuurd. Het retouretiket vindt u in uw account.
Betalingen
Problemen met betalingen:
- Geaccepteerde betaalmethoden
- Terugbetalingen
- Factuurcorrecties
- Betalingsregelingen
Verzending
Informatie over:
- Verzendkosten en opties
- Levertijden
- Pakket跟踪
- Internationale verzending
Productinformatie
Assistentie bij:
- Maten en pasvorm
- Productspecificaties
- Voorraadinformatie
- Alternatieve producten
Accountbeheer
Hulp bij:
- Aanmaken account
- Wachtwoordherstel
- Persoonlijke gegevens
- Nieuwsbriefvoorkeuren
Garantie en reparatie
Voor vragen over:
- Garantievoorwaarden
- Reparatieverzoeken
- Onderdelen bestellen
- Schadeclaims
Online diensten
Ondersteuning voor:
- Websitegebruik
- Technische problemen
- App-functionaliteit
- Betalingsproblemen
Veelgestelde vragen
Raadpleeg eerst onze FAQ-pagina voor snelle antwoorden op veelgestelde vragen.
Klachtenafhandeling
Voor officiële klachten:
- Klachtenformulier invullen
- Binnen 5 werkdagen reactie
- Oplossing binnen 14 dagen
- Geschillencommissie
Winkelinformatie
Bezoek ook onze fysieke winkels voor:
- Passen en proberen
- Persoonlijk advies
- Directe aankopen
- Retourneren
Zakelijke klanten
Speciale service voor:
- Zakelijke accounts
- Groothandel
- Bedrijfsartikelen
- Inkoop op rekening
Servicegarantie
Wij streven naar:
- Binnen 24 uur reactie
- Duidelijke communicatie
- Eerlijke oplossingen
- Tevreden klanten
Voor de beste service verzoeken wij u uw klantnummer of bestelnummer bij handen te houden wanneer u contact opneemt.